バラ苗・鉢バラ・ガーデニング資材の通信販売

ご注文の変更・返品

ご注文のキャンセル・変更について

ご注文いただいた商品の変更・キャンセルは、弊社責任による品切れ、お届けの遅れなどの場合を除き、ご遠慮いただいております。ご注文の前に十分なご検討をお願いいたします。 また、ご注文完了後の追加は新規注文となります。あらためてサイトよりご注文手続きをお願いいたします。

返品・交換について

商品出荷後のご注文変更や納品先変更、お客様都合による返品、交換は致しかねますのでご了承ください。

商品のお受け取りについて

・商品到着後のご確認
商品到着後は、苗木の蒸れや水切れを防ぐ為、到着日の翌日迄に段ボールを開封し、商品の状態をご確認ください。
万が一、以下、①～④のような事象が確認された際は苗木を植え替える前に、写真撮影のうえ到着後７日以内に、以下メールアドレスまでご連絡ください。弊社にて画像を確認した後、ご連絡させて頂きます。
写真を直ぐに送れない際は、先ずはお電話やメールにて弊社にご連絡をお願い致します。

苗木の補償期間について

・上記記載の「商品到着後のご確認事項（①数量違い、②品種間違い、③破損、④枝折れ、蒸れ、水切れ、その他）」以外の苗木の補償期間は納品より６ヵ月以内とさせて頂きます。
当該期間に於いて、苗木に問題が生じた際は写真撮影のうえ、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
画像を確認後、弊社よりご連絡させて頂きます。

・納品後６ヵ月を経過した苗木につきましては、補償の対象外となりますのでご了承ください。尚、お届け後の管理状況や栽培状況に起因すると判断される枝枯れ・枯死等につきましては、補償の対象外となります。

・到着直後、お客様の手元で定植、鉢上げ、鉢増し前に発見された根頭癌種病と思われる瘤につきましては補償の対象とさせて頂きます。以降に確認された症状に関しては、補償の対象外となります。

・万が一、花が咲いてから品種違いの確認をされた際は、納品日より１年以内に写真撮影のうえ、以下のメールアドレスまでご連絡ください。返金にてご対応させて頂きます。１年を超過した際は、補償の対象外となります。

・弊社で補償対応（苗木の再発送、若しくは返金）を行う際は、該当（補償対象）の苗木の処分をお願いしています。弊社から苗木の処分をお願いした際は、お手数ですが処分済の苗木の写真を撮影のうえ、以下のメールアドレスまでご連絡ください。確認次第、補償対応を進めさせて頂きます。

・補償については、同一品種かつ同一形態の商品との交換、またはお買上代金の範囲内とさせて頂きます。代品をご用意できない場合は、返金させていただきます。

＜送信先メールアドレス＞　ec-letter@keiseirose.co.jp